Clientes y soporte
Analista de Soporte
La primera línea de contacto con los clientes de COR en LATAM.
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Sobre el puesto
Qué vas a hacer en COR
COR sigue creciendo en LATAM y suma un/a Analista de Soporte al equipo de Customer Success. Este rol es la primera línea de contacto con los clientes: resuelve consultas funcionales y técnicas, destraba incidencias con velocidad y calidad, y colabora en la mejora continua de los procesos de atención. Horario inicial de 11 a 20 hs, con flexibilidad y disponibilidad para guardias en feriados nacionales.
Que cada cliente que escribe reciba una respuesta clara y a tiempo, y que los problemas que se repiten dejen de repetirse: documentarlos, detectar el patrón y llevarlo al equipo que puede resolverlo de fondo.
Área
Client Services
Seniority
Junior
Modalidad
Híbrida (1 día presencial por semana)
Responsabilidades
Tu día a día
- Atender y resolver tickets de soporte funcionales y técnicos de primer y segundo nivel, diagnosticando problemas y escalando a Producto cuando corresponda
- Cumplir con los SLAs de tiempo de respuesta y resolución, siguiendo los casos escalados hasta su cierre
- Mantener actualizada la base de conocimiento: FAQs, artículos de ayuda y procedimientos internos
- Identificar patrones de consultas recurrentes y proponer mejoras
- Colaborar en la optimización de flujos de atención, plantillas de respuesta y automatizaciones, y reportar métricas de atención al equipo
Requisitos
Lo que buscamos
- Experiencia previa en atención al cliente, soporte técnico o customer support (SaaS es un plus)
- Español nativo o bilingüe; inglés básico/intermedio
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral, con foco en empatía y resolución de problemas
- Comodidad con herramientas de gestión de tickets (Zendesk) y conocimientos básicos de SQL o lectura de logs
- Flexibilidad horaria y disponibilidad para guardias en feriados nacionales
Beneficios
Lo que ofrecemos
Cobra en USD
Flexibilidad horaria
2 semanas de vacaciones, días off y día de cumpleaños
Trabajo híbrido, depende del equipo
Viernes flex
Kick Off - Offsite
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