Ao configurar um Agente de IA na COR, o prompt diz a ele como responder. Já a base de conhecimento diz sobre o que responder.
Uma base de conhecimento é o conjunto de documentos, arquivos ou fontes de informação que servem como referência para orientar as respostas do agente. Ela funciona como uma “biblioteca interna”: sempre que o Agente precisa de contexto adicional ou deve validar um dado específico, consulta essa base antes de responder. Assim, garante que suas interações estejam alinhadas às informações oficiais da empresa ou do cliente.
De manuais de marca a documentos internos, é onde vive o “contexto” que o agente precisa para oferecer respostas precisas e alinhadas.
Por que isso é importante?
Porque um bom prompt sem uma boa base de conhecimento é como um chef com uma receita… mas sem ingredientes.
- Se o agente tem acesso aos seus briefs, entende o seu tom.
- Se tem o manual da marca, escreve melhor.
- Se tem processos internos, responde com precisão.
Quais arquivos incluir na base de conhecimento
A pergunta não é se você deve enviar arquivos, mas sim quais vale a pena enviar. Aqui vai uma lista com exemplos reais de acordo com o tipo de agente que você estiver criando:
Para agentes de copywriting
- Manual da marca (tom, estilo, do’s & don’ts)
- Diretrizes de comunicação
- Exemplos de peças aprovadas
- Glossário de termos internos ou do cliente
Para agentes de suporte ou internos
- Processos internos (onboarding, registro de horas, brief de projetos)
- FAQs de equipes internas
- Guias técnicos (como usar ferramentas, protocolos, etc.)
Para agentes comerciais ou de relatórios
- Apresentações comerciais (decks)
- Cases de sucesso
- Relatórios de performance
- Roteiros de vendas
Para agentes de análise ou suporte estratégico
- Relatórios internos
- Projeções
- Benchmarks
- Diretrizes de interpretação de dados