Integrando uma gestão ativa da Capacidade no modelo operacional
Como uma consultoria com operações em 13 países integrou a gestão ativa da capacidade ao seu modelo operacional, com a COR como plataforma de planejamento e análise de dedicações.
Vozes do cliente
O que diz a equipe da LLYC
"A flexibilidade da equipe da COR nos permitiu ir fazendo ajustes e melhorias constantes nestes dois anos em toda a ferramenta, fluxos, dados e visualização, ajustados às particularidades da nossa operação e às necessidades do negócio."
— Luis González · LLYC, 2025
"A COR nos permite contar com uma fonte única para a análise da dedicação a projetos, trazendo informações valiosas sobre rentabilidade, desvios, overservice..."
— Jonathan Liege · LLYC, 2025
O caso em 30 segundos
O desafio
A LLYC estava migrando para um modelo transversal de alocação de talentos em 13 países, mas não tinha como enxergar a capacidade real das suas equipes. As horas eram conciliadas manualmente entre sistemas diferentes e os líderes só viam os desvios no dia 2 ou 3 do mês seguinte, quando já não havia margem para corrigir.
O que fizemos
Implementamos a COR de forma gradual, começando pelo Capacity Planning e conectando-a ao ecossistema corporativo da LLYC até transformá-la na fonte unificada para o planejamento, o registro e a análise de dedicações e horas. A implementação aconteceu em quatro fases: Capacity Planning, integração com o ecossistema corporativo, Time Tracking e Project Management.
O resultado
Desde janeiro de 2026, as equipes dos 13 países operam sob o mesmo padrão, com dashboards atualizados a cada 15 minutos e gestão de desvios antes do fechamento do mês.
13 de 13
Países da LLYC operando na COR
1 padrão
Mesmo modelo operacional na Europa, LATAM e EUA
15 min
Atualização dos dashboards
Unificada
Planejamento, registro e análise de dedicações
O contexto
Uma operação global
em transformação
Em 2023, a LLYC estava no meio de uma das mudanças mais importantes da sua história recente: a migração de equipes fixas para um modelo transversal, em que os profissionais são alocados em projetos conforme disponibilidade e skills.
Sem visibilidade unificada da capacidade
- Não havia um sistema unificado para gerir a capacidade em nível global
- Era necessária uma plataforma que permitisse registrar as alocações planejadas por projeto
- Coordenação complexa entre Europa, LATAM e EUA, cada uma com lógicas próprias
Conciliação custosa e sem granularidade
- Fontes de informação distintas que era necessário unificar e simplificar
- Sem granularidade para identificar desvios a tempo
- Os responsáveis precisavam de mais visibilidade operacional para antecipar desvios e apoiar o acompanhamento da rentabilidade
Apontamento de horas desconectado do planejamento
- O apontamento de horas era feito em um sistema pouco amigável para as equipes
- Os líderes só viam as horas apontadas no fechamento do mês (dias 2 e 3)
- Necessidade de contar com um sistema de apontamento de horas mais conectado ao planejamento de dedicações
Integração tecnológica como condição inegociável
- O ERP e o CRM corporativos precisavam se conectar à nova plataforma
- Sem essa conexão, a adoção em escala global era inviável
- Uma condição identificada desde o primeiro dia de conversa
A solução
Uma implementação gradual,
fase a fase
A implementação foi gradual e estratégica: começou com o Capacity Planning e evoluiu para uma plataforma integral de gestão operacional.
Capacity Planning
O núcleo da solução
- Sistema de reserva unificado para todos os Diretores de Capacidade da Europa, LATAM e EUA
- Dashboards atualizados a cada 15 minutos: disponibilidade, capacidade e projeções
- Módulo de recorrência que automatiza a alocação mensal
- Integração com o sistema de gestão de pessoas: licenças, férias e feriados por país
Integração com o ecossistema corporativo
Rastreabilidade do projeto de ponta a ponta
- Os projetos ganhos no CRM são criados na COR por meio de integrações desenvolvidas pela equipe de IT/Data Office da LLYC
- A Work Order do ERP é vinculada para garantir a rastreabilidade do projeto
- As horas registradas na COR são sincronizadas com as demais fontes de dados da companhia
- Um desenvolvimento conjunto entre a COR e a equipe corporativa da LLYC, sobre APIs e integrações próprias
Time Tracking
Planejamento e registro em um mesmo sistema
- Desde janeiro de 2026, as equipes registram suas horas na COR
- Cruzamento de horas reservadas vs. horas reportadas, atualizado a cada 15 minutos
- Integração com o calendário corporativo para agilizar o apontamento de horas
- Gestão de desvios antes do fechamento do mês — e não depois
Project Management
Expansão em curso
- Incorporação progressiva de equipes à gestão por projetos
- Melhoria contínua de funcionalidades associadas a Project Management
- Implementação de Rate Cards para a gestão de projetos cujo faturamento se baseia em horas
- Adaptação operacional às diferentes velocidades de adoção das diversas equipes
Resultados
Quase dois anos de implementação.
Resultados que ampliam a visibilidade e o controle operacional.
15 min
Atualização dos dashboards
Desenvolvimento conjunto da API para dispor de métricas atualizadas a cada 15 minutos, que viabilizam a análise e a tomada de decisão ágil em todo o ciclo de vida dos projetos.
Unificada
Conciliação de fontes de dados
O cruzamento de horas reservadas vs. reportadas na COR substituiu a conciliação manual entre fontes de informação distintas.
Unificada
Fonte para o planejamento e a análise de dedicações
O planejamento, o registro e a análise de dedicações e horas ficam unificados na COR, e os dados são sincronizados com as demais fontes de informação da companhia.
Transversal
Novo modelo de alocação de talentos
A COR foi uma das tecnologias que acompanharam e facilitaram a evolução para um modelo transversal de alocação de talentos.
13 de 13
Países da LLYC operando na COR
A COR está implantada em todos os países onde a LLYC está presente, com o mesmo modelo operacional para o planejamento e o registro de dedicações na Europa, LATAM e EUA.
Automático
Apontamento de horas a partir do calendário
A integração com o calendário corporativo agiliza o time tracking, reduzindo o atrito e aumentando a adoção.
Quem é a LLYC?
Uma consultoria global que opera em três continentes
A LLYC (Llorente y Cuenca) é uma consultoria global de comunicação e assuntos públicos, com ações negociadas em bolsa, presença em 13 países e mais de 1.000 profissionais. Reconhecida pelo rigor na gestão da reputação corporativa e pela capacidade de executar projetos globais de alta complexidade, é uma das agências de marketing e corporativas mais importantes do mundo ibero-americano.
Indústria
PR, Comunicação e Consultoria Global
Uso da COR
Planejamento, registro de horas e análise de dedicações
Sede
Madri, Espanha
Operações
13 países na Europa, LATAM e EUA
"Estamos em um momento-chave para nós. Uma das coisas que sentimos falta nas nossas soluções atuais é ter um sistema de Capacity Management."
— José Manuel Casillas · LLYC, 2023
A sua consultoria também precisa de
visibilidade global da sua capacidade?
O que a LLYC conquistou em dois anos — integrar a gestão ativa da Capacidade ao seu modelo operacional — você pode começar a construir hoje.