Clientes y soporte
Customer Success Manager Sênior – Enterprise & Implementación
Lidera una cartera de cuentas Enterprise en Brasil, del C-Level a la implementación.
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Sobre el puesto
Qué vas a hacer en COR
COR sigue creciendo en LATAM y busca un/a CSM Sênior en São Paulo para liderar una cartera de cuentas Enterprise. El rol combina la relación estratégica a nivel C-Level con la ejecución práctica de la implementación, desde el discovery hasta el soporte post go-live.
Asegurar la adopción, la retención y la expansión de las cuentas.
Área
Client Services
Seniority
Senior
Modalidad
São Paulo (residencia obligatoria)
Responsabilidades
Tu día a día
- Ser el principal contacto y socio de negocio de cuentas Enterprise, con Success Plans y Health Checks ejecutivos y foco en NRR/GRR
- Detectar riesgos de churn a tiempo y desarrollar oportunidades de expansión (usuarios, módulos, consultoría, AI)
- Llevar el discovery y convertir los requisitos en workflows configurados, testeados (UAT) y documentados
- Dar capacitaciones y onboarding, y acompañar el go-live y el post go-live, siguiendo cada issue hasta su resolución
Requisitos
Lo que buscamos
- Nacionalidad brasileña y residencia en São Paulo
- Portugués nativo y español intermedio/avanzado
- 5+ años en CS, Implementación o Client Services en SaaS B2B, con cuentas Enterprise. Es obligatoria la experiencia en publicidad o en SaaS
- Experiencia en conversaciones C-Level y en herramientas de CS/CRM (HubSpot, Gainsight, Salesforce, etc.)
- Perfil analítico, autónomo y organizado, con buenas habilidades de facilitación y storytelling ejecutivo
Beneficios
Lo que ofrecemos
Cobra en USD
Flexibilidad horaria
2 semanas de vacaciones, días off y día de cumpleaños
Trabajo híbrido, depende del equipo
Viernes flex
Kick Off - Offsite
Tu próximo paso
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