“Este negocio tiene que estar respaldado por data para cuidar los márgenes”

Christine Saouda es clara: no hay margen saludable sin visibilidad. La COO de Publicis Groupe Colombia sostiene que el mayor diferencial hoy está en poder medir de forma precisa la productividad y traducir esa información en decisiones estratégicas.

Christine Saouda: Este negocio tiene que estar respaldado por data. Si el margen no está bien, afecta completamente tanto la operación, el entregable y las personas.

Para Christine, las plataformas tecnológicas no solo ayudan a ser más eficientes, sino que promueven entornos más sanos, lo que, a su vez, fortalece el vínculo con los clientes. «Si hay una relación saludable y la gente está contenta en un entorno y no recargada, uno genera más pasión por el negocio».

Christine Saouda: El eje central es la gente. Si no tenemos a la gente bien, el entregable tampoco va a ser bueno.

Más allá de las herramientas y la tecnología, Christine no duda: el verdadero valor está en el equipo. Cree que cuidar a las personas es también cuidar el negocio. El equilibrio entre rentabilidad y bienestar no es negociable, especialmente en un contexto donde las nuevas generaciones marcan límites claros. «Este negocio se está redefiniendo por la tecnología, por las nuevas generaciones y por la agilidad que están buscando los clientes», describe. «Los humanos tenemos que seguir estando detrás de las grandes ideas», afirma.

Christine Saouda: Siempre las ideas tienen que tener una persona detrás pensando.

Christine reconoce que el mayor reto del negocio creativo hoy es recuperar el valor de las ideas. «Antes se valoraban muchísimo», asegura, y cuenta que la presión por achicar presupuestos lleva a perder perfiles senior que garantizan calidad y pensamiento estratégico. Aunque reconoce el aporte de la inteligencia artificial, es contundente: «La tecnología nos puede inspirar, pero nunca va a reemplazar la cabeza de una persona pensando en pro de esa marca». Para ella, la creatividad no es prescindible ni reemplazable, y las grandes ideas siguen dependiendo del talento humano.

Christine Saouda: Contar con plataformas como COR nos ayuda a medir qué tan productivos estamos siendo, y al mismo tiempo hacer que nuestros partners también entiendan con data dónde estamos. Creo que marca una diferencia gigante.

Christine hace énfasis en que todos los que trabajan en un holding finalmente saben que la rentabilidad es el eje central de la compañía. Y si el margen no está bien, afecta completamente tanto la operación, el entregable y las personas.

«Todos sabemos que este negocio, tanto los clientes como nosotros, es un negocio de revenue. Si esos tres pilares no están sanos, no hay un negocio que sobreviva.»

«Este es un negocio que tiene que estar respaldado por data. Contar con plataformas tecnológicas como COR ayudan a uno a ir construyendo y mirando qué soluciones tenemos que poner sobre la mesa para seguir manteniendo el revenue.»

«COR nos ayuda a ser más productivos, pero sanamente. En un ecosistema tan amplio y colaborativo como el de Publicis, la integración es clave.»

Christine destaca cómo COR permite tener una visión unificada del cliente y no operar con silos internos: «Si uno no tiene una plataforma que nos ayude a integrar, vamos a seguir fragmentados. Cuando uno ve un negocio de un cliente, lo tiene que ver como un todo».

«COR nos ayuda a integrar diferentes soluciones y optimizar el negocio. Cuando tienes la data integrada de los diferentes frentes, de todos los diferentes pasos del proceso, y de todas las soluciones que se le ofrecen al cliente, vas a poder optimizar el negocio de la mejor forma.»

Desde esa mirada holística, pueden trabajar con data consolidada, detectar oportunidades de mejora y aumentar la productividad real.

«COR no es para una compañía que hace una sola cosa, es para realmente integrar diferentes soluciones y que nos ayude a ser más productivos y optimizar más el negocio», asevera. «Estar viendo la data continuamente, creo que es lo que realmente nos ayuda cada vez a ser mejor.»

Christine Saouda: La industria tiene que evolucionar a formas distintas de remuneración.

Christine apunta directo a un cambio de modelo y considera que con la incorporación de tecnología en los procesos creativos y productivos, el foco no debería ser en reducir presupuestos, sino en repensar el valor generado.

«La tecnología no es que me sale el 50% más barato. Lo que nos va a ayudar es a ser más ágiles», reflexiona. Para ella, el gran reto es cambiar el mindset tanto de agencias como de clientes: pasar del fee por persona a modelos que valoren impacto, agilidad y estrategia. «La forma como trabajábamos antes tiene que evolucionar», sentencia.